За последнее время в СМИ и сети Интернет все чаще и чаще появляется информация о вопиющих случаях нарушений прав должников со стороны сотрудников коллекторских фирм.

В сегодняшнем материале мы поговорим о правах коллекторов и расскажем, сколько звонков они могут совершать в день.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Увы, но полностью запретить коллекторам совершать звонки в адрес должников нельзя. Закон разрешает звонить гражданам и напоминать им об имеющемся долге.

Однако, количество таких звонков и время, в которое разрешено беспокоить должников, строго регламентировано законом. Но более подробно об этом читайте в следующей главе.

Что касается звонков коллекторов родственникам должника на работу, то такого права взыскателям долга законом не предоставлено.

Ограничено ли количество звонков коллекторов?

Ограничения относительно времени и способа общения коллектора с должниками установлены статьей 7 Закона РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Применительно к телефонным звонкам там установлены следующие ограничения:

• По количеству: не более 1 звонка в сутки, не более двух раз в неделю и не более 8 звонков в течение календарного месяца; Каким образом коллекторы будут соблюдать все эти нормативы в совокупности – является их проблемой.
• По времени: коллекторам запрещено звонить с 22 до 8 часов в рабочие дни, а по выходным и праздничным дням звонки недопустимы с 20 до 9 часов; При этом, во внимание берется часовой пояс нахождения должника, а не коллектора.

Зафиксировать, сколько раз коллекторы звонили в день должнику, можно различными способами. Чаще всего, это аудиозапись телефонного разговора. Большинство современных смартфонов обладают такой функцией.

Вправе ли коллекторы звонить родственникам должника?

В этом отношении новый закон защитил права родственников должника, которые не обязаны общаться с его кредиторами. Соответственно, звонить братьям, сестрам, родителям и прочей родне, не проживающей совместно с должником, а также на их личные мобильные телефоны, коллекторы не вправе.

Следует знать, что в настоящее время ведомством, на которое возложены функции контроля за соблюдением коллекторами требований закона, является Федеральная служба судебных приставов. Соответственно, все жалобы на действия коллекторов можно направлять в эту службу

Также, имеет смысл пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). На сайте этой организации есть специальный раздел для приема обращений граждан о нарушении их прав.

В случае, если нарушения со стороны коллекторов начинают граничить с вымогательством, угрозами расправой и т.п. – необходимо дополнительно написать заявление в полицию.